Welke gegevens moet je controleren bij dossier bewaren?

Snel antwoord

Bij dossier bewaren controleer je of de informatie die je bewaart klopt, compleet is en goed aansluit op de reden van je vraag (bijvoorbeeld probleem of vertraging). Het gaat vooral om datum, inhoud, bewijsstukken en eventuele gezondheidsinformatie.

Belangrijkste nuance

Een uitvaartpolis en uitkering hangen mede af van wat er is ingevuld en wanneer. Daarom is het belangrijk om te verifiëren dat jouw gegevens overeenkomen met de aanvraag en latere wijzigingen, en dat je relevante stukken kunt terugvinden. Bij gezondheidsinformatie geldt daarnaast de mededelingsplicht: onjuiste of onvolledige antwoorden kunnen gevolgen hebben voor afhandeling en uitkering^[1]

Wat controleren

• Welke reden/probleem je dossier betreft: leg vast waarop jouw verzoek of klacht betrekking heeft (bijv. vertraging of probleem na aanvraag).
• Bewijs van ingevulde informatie: check of je de juiste aanvraag- en wijzigingsgegevens hebt bewaard (formulieren, ingevulde antwoorden, correspondentie).
• Relevante data: controleer of data (aanvraag-/wijzigingsdatum) in je documenten overeenkomen.
• Gezondheidsverklaring/mededelingsplicht (als van toepassing): controleer of klachten/verschijnselen en relevante informatie zijn ingevuld en gedocumenteerd. Verzekeraars gebruiken dit om het risico te beoordelen^[2]

Documenten of bewijs

• Kopieën van aanvraagformulier en gezondheidsverklaring (indien gebruikt bij je verzekering).
• Berichten en brieven met reacties van de verzekeraar/medisch adviseur.
• Overzicht waaruit blijkt dat je medische informatie juist en volledig hebt opgegeven: de gevolgen van het achterhouden van belangrijke informatie staan in de voorwaarden^[1]

Aandachtspunten (rode vlaggen)

• In je dossier ontbreken stukken waardoor je niet kunt onderbouwen wat je hebt ingevuld. - Informatie is niet te herleiden naar de exacte aanvraag of wijziging.

Gerelateerde uitleg

Voor aanvullende context over dit onderdeel staat ook de uitleg over welke gegevens moet je controleren bij klacht.

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 2
2. Toelichting gezondheidsverklaring, p. 2