Bevestiging bij uitbetaling van een uitvaartpolis: wat betekent het en wat controleert u?

Kort antwoord

Met “bevestiging” bedoelen verzekeraars in de praktijk doorgaans dat zij vaststellen dat een uitkering verschuldigd is, én aan wie die uitkering moet worden betaald. Bij DELA staat dit uitgewerkt bij de uitbetaling: zij keren uit aan de begunstigde zodra zij het verzekeringsbewijs en de overige benodigde stukken hebben ontvangen. Als er nog aanvullend bewijs of nadere inlichtingen nodig zijn, kunnen zij de uitkering opschorten totdat die informatie binnen is.^[1]

Afbakening

“Bevestiging” binnen uitbetaling is niet hetzelfde als het moment waarop een verzekering wordt afgesloten. Een polis of acceptatiebewijs is het bewijs dat de verzekering definitief is afgesloten (daarna moeten veranderingen in gezondheid eventueel nog worden doorgegeven). In het kader van uitbetaling draait bevestiging juist om de vraag: is er recht op uitkering en wie is gerechtigd?^[2]

Onderliggende onderwerpen

1) Uitkering pas na ontvangst van verzekeringsbewijs en stukken

Bij DELA geldt als uitgangspunt: de uitkering wordt gedaan aan de begunstigde zodra DELA het verzekeringsbewijs en de overige stukken heeft ontvangen waarmee blijkt dat zij een uitkering verschuldigd is én aan wie.^[1]

2) Nadere inlichtingen of bewijzen kunnen nodig zijn

Als DELA het nodig vindt om nader vast te stellen of er recht bestaat op een uitkering, kunnen zij nadere inlichtingen of bewijzen verlangen. Zolang die informatie ontbreekt, kan de uitkering worden opgeschort.^[1]

3) Betaling aan één gerechtigde

DELA geeft aan dat zij het hele bedrag aan één gerechtigde mogen betalen, ook als er meerdere gerechtigden zijn voor (een deel van) de uitkering. Dit is relevant voor de “bevestiging” rond wie de uitkering krijgt en hoe dat in de praktijk wordt afgehandeld.^[1]

4) Verrekening van nog openstaande premies

Is er nog een premiebetalingsverplichting open, dan mogen verzekeraars die premie aftrekken van de uitkering. Daardoor kan het uit te betalen bedrag in de afwikkeling verschillen van het bruto bedrag dat u verwacht.^[1]

5) Rechthebbenden en tijdslimiet

Het recht op de uitkering vervalt na vijf jaar, te rekenen vanaf het moment dat de uitkering opeisbaar is. Dat betekent dat vertraging in het proces rond documenten en bevestiging op termijn gevolgen kan hebben.^[1]

Controlepunten

Gebruik onderstaande lijst om te checken waar u bij “bevestiging” op kunt sturen (zonder aan te nemen dat elke aanbieder exact hetzelfde werkt):

1. Verzekeringsbewijs aanwezig en compleet? Bij DELA is uitbetaling gekoppeld aan ontvangst van het verzekeringsbewijs.^[1]
2. Zijn de overige stukken aangeleverd waarmee recht én begunstigde(n) aantoonbaar zijn? DELA benoemt dat uit de stukken moet blijken dat er een uitkering verschuldigd is én aan wie.^[1]
3. Bent u bereikbaar voor aanvullende vragen? Als er nadere inlichtingen of bewijzen nodig zijn, kan een uitkering worden opgeschort totdat het dossier rond is.^[1]
4. Is er sprake van meerdere gerechtigden en hoe regelt de aanbieder de betaling? Bij DELA kan het gehele bedrag aan één gerechtigde worden betaald.^[1]
5. Zijn er nog premies open die kunnen worden verrekend? Bij DELA mogen zij premie aftrekken van de uitkering.^[1]
6. Weet u vanaf wanneer de uitkering opeisbaar is? Het recht vervalt na vijf jaar vanaf dat moment.^[1]

Verschillen per situatie

Bevestiging kan in de afwikkeling verschillen door omstandigheden en dossieropbouw. Denk aan:

• Welke rol “begunstigde” heeft in uw polisafwikkeling: bij DELA wordt uitgekeerd aan de begunstigde zodra het dossier compleet is.^[1]
• Of aanvullende bewijsstukken nodig zijn: DELA kan de uitkering opschorten zolang het recht nog niet voldoende is vast te stellen.^[1]
• Of er meerdere gerechtigden betrokken zijn: DELA kan het volledige bedrag aan één gerechtigde betalen.^[1]
• Openstaande premies: in sommige situaties kan verrekening aan de orde zijn, wat doorwerkt in het uit te betalen bedrag.^[1]

Wat kunt u doen als u bevestiging nodig heeft?

Als u wilt dat helder wordt wat de aanbieder precies nodig heeft voor “bevestiging”, helpt het om uw vraag te richten op het dossier: welke stukken zijn ontvangen, welke ontbreken nog, en waardoor kan het recht op uitkering (nog) niet worden vastgesteld? DELA geeft in elk geval aan dat uitbetaling volgt na ontvangst van verzekeringsbewijs en overige stukken waaruit recht en begunstigde(n) blijken; als dit ontbreekt, kunnen zij nadere inlichtingen/bewijzen vragen en de uitkering opschorten.^[1]

Wilt u dit praktisch formuleren? Lees dan ook:

• hoe vraag je bevestiging over bevestiging binnen uitbetaling
• hoe werkt bevestiging bij een uitvaartverzekering binnen uitbetaling
• wat betekent bevestiging in een bestaande uitvaartpolis binnen uitbetaling
• wat kan per aanbieder verschillen bij bevestiging binnen uitbetaling

Daarnaast zijn deze controle- en voorbereidingspagina’s relevant voor uw dossier:

• welke documenten zijn nodig voor bevestiging binnen uitbetaling
• welke gegevens moet je controleren bij bevestiging binnen uitbetaling
• bevestiging: verschillen, uitzonderingen en controlepunten (uitbetaling)
• bevestiging: werking, begrippen en belangrijkste voorwaarden (uitbetaling)
• Voor context over het bredere proces: uitbetaling.

Tot slot: als u in uw situatie te maken krijgt met de afwikkeling van klachten of geschillen, bestaan er procedures bij verschillende partijen. Voor het uitvaartwezen en aansluiting bij een ombudsstructuur geldt dat een klacht eerst aan de uitvaartverzorger/ondernemer moet worden voorgelegd, voordat u een geschil aan de ombudsman kunt voorleggen.^[3]

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 5
2. Toelichting gezondheidsverklaring, p. 5
3. Monuta, Algemene voorwaarden crematoria 2019, p. 3