Wat betekent Kifid in een bestaande uitvaartpolis?

Snel antwoord

Kifid is het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening waar u terechtkunt als u ontevreden bent over hoe een verzekeraar uw klacht behandelt en u er met de verzekeraar niet uitkomt. Dit speelt bij een bestaande uitvaartpolis vooral bij klachten en geschillen over de afhandeling van uw klacht of de uitkomst daarvan.

Belangrijkste nuance

In sommige polisvoorwaarden staat dat u uw klacht eerst bij de verzekeraar moet indienen en pas daarna kunt doorzetten naar Kifid. Ook kan staan dat Kifid uw klacht niet meer in behandeling neemt als u al een beroepsinstantie heeft ingeschakeld (bijvoorbeeld een rechter).^[1]

Wat betekent het op polisniveau

Op polisniveau verwijst Kifid meestal niet naar een onderdeel van uw dekking, maar naar de procedure als u een klacht hebt. In voorwaarden kan Kifid dus een “vervolgstap” zijn na de interne klachtenbehandeling. In de DELA-voorwaarden staat bijvoorbeeld dat u uw klacht kunt voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) en dat dit binnen een termijn moet gebeuren.^[1]

Hoe werkt het, in het kort

1. U dient uw klacht in bij de verzekeraar.^[1]
2. Bent u niet tevreden over hoe de verzekeraar uw klacht behandelde? Dan kunt u doorgaan naar Kifid.^[1]
3. Let op de behandelingstermijn: in de aangehaalde voorwaarden staat een termijn van drie maanden nadat u een definitieve reactie kreeg van de Geschillencommissie van DELA.^[1]
4. Heeft u al een andere beroepsinstantie ingeschakeld, zoals de rechter? Dan kan Kifid uw klacht niet meer in behandeling nemen volgens diezelfde voorwaarden.^[1]

Gerelateerde uitleg

Voor aanvullende context over dit onderdeel staat ook de uitleg over wat betekent dossier in een bestaande uitvaartpolis.

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 5