Afwijkende wensen bij naturadiensten: wat verandert er en wat kun je controleren?

Binnen naturadiensten gaat het er in de praktijk om dat een uitvaart (deels) volgens afgesproken diensten wordt geregeld en verzorgd, maar dat er ruimte kan zijn om keuzes te wijzigen of om bepaalde onderdelen niet te gebruiken. Hoe die ruimte er precies uitziet, hangt af van de polisvoorwaarden en de variant (bijvoorbeeld dienstenverzekering plus aanvullende geldverzekering) van je uitvaartplan.

Op deze pagina vind je een neutraal overzicht van de belangrijkste aspecten van afwijkende wensen binnen naturadiensten en welke onderdelen je kunt controleren voordat je een wijziging afstemt met de aanbieder. Verdiep je daarnaast in de kern van het onderwerp via naturadiensten.

Afbakening

Naturadiensten zijn afspraken waarin de aanbieder de uitvaart (of onderdelen daarvan) regelt en verzorgt volgens de verzekerde diensten. In de algemene voorwaarden van DELA UitvaartPlan staat bijvoorbeeld dat, bij overlijden van een verzekerde, DELA Uitvaartverzorging de uitvaart verzorgt en dat dit gebeurt “zoals u leest in dit artikel” (Dienstenverzekering). Ook is beschreven dat diensten die niet in het artikel zijn genoemd, niet verzekerd zijn en dat de opdrachtgever eventuele meerkosten moet betalen.^[1]

Afwijkende wensen betekent in dit artikel: wensen die afwijken van het standaardpakket aan verzekerde diensten of die vragen om een andere invulling van hoe (en soms hoeveel) diensten worden gebruikt. In polissen kan dat bijvoorbeeld terugkomen als:

• het gebruik (of juist niet gebruiken) van bepaalde verzekerde onderdelen binnen de dienstenverzekering;
• het inzetten van een aanvullende geldcomponent voor extra wensen (wanneer die aanvullende geldverzekering op de polis staat);
• het (deels) afstemmen van wat nabestaanden wél of niet willen laten uitvoeren binnen de verzekerde diensten, inclusief de gevolgen daarvan.

Belangrijk: de precieze mogelijkheden worden bepaald door je eigen polisblad en de bijbehorende voorwaarden. Omdat “afwijkende wensen” geen uniform begrip is dat je overal hetzelfde terugziet, is het extra belangrijk om per aanbieder en per polisvariant te controleren wat er wel en niet onder de verzekerde dekking valt.

Welke aspecten spelen mee

1) Welke variant staat op je polis?

Bij het DELA UitvaartPlan bestaan varianten waarin het onderscheid tussen dienstenverzekering en (aanvullende) geldverzekering bepalend is voor de ruimte rond wensen. Het productleeswijzer-model beschrijft dat je kunt kiezen voor:

• een Dienstenverzekering (met een uitvaartverzorger die de uitvaart regelt en verzorgt, zoals crematie of begrafenis, kist, vervoer en opbaring/ verzorging), of
• een Dienstenverzekering in combinatie met een aanvullende Geldverzekering, of
• alleen een Geldverzekering.^[2]

Als je polis een aanvullende geldcomponent bevat, kan die geldcomponent (volgens de productleeswijzer) worden gebruikt voor extra wensen.^[2]

2) Afzien van diensten: wat gebeurt er dan?

In de voorwaarden is ook opgenomen dat nabestaanden niet verplicht zijn om alle verzekerde diensten te gebruiken. Zij kunnen van enkele diensten afzien (bijvoorbeeld van rouwbrieven of de uitvaartkist). Het bedrag dat nabestaanden overhouden kunnen zij gebruiken om andere wensen van te betalen.^[2]

Daarbij is ook beschreven dat als nabestaanden kiezen om de gehele uitvaart door een andere uitvaartondernemer te laten regelen, DELA hiervoor een beperkte vergoeding kan betalen en dat nabestaanden dan in veel gevallen zullen bijbetalen.^[2]

3) Buitenland versus Nederland

Bij DELA UitvaartPlan staat in de productbeschrijving en voorwaarden dat DELA de uitvaart verzorgt en dat dit gaat over uitvaarten in Nederland; als de uitvaart in het buitenland is, wordt volgens de geldcomponent een geldbedrag uitgekeerd.^[1]

Dit raakt direct aan afwijkende wensen: een afwijkende locatie kan andere gevolgen hebben dan een afwijkende keuze binnen het standaardpakket.

Verschillen per situatie

Afwijkende wensen komen niet altijd op dezelfde manier terug. Het hangt onder meer af van:

• Of je polis een dienstenverzekering bevat of alleen een geldverzekering (de invulling van “afwijken” werkt anders bij alleen geld dan bij diensten).^[2]
• Wat nabestaanden op dat moment willen gebruiken binnen de verzekerde diensten: in de voorwaarden is ruimte om van enkele diensten af te zien, met effecten op overgebleven middelen.^[2]
• Of je uitvaart anders is ingericht dan binnen de expliciet genoemde verzekerde diensten. Diensten die niet zijn genoemd, zijn niet verzekerd en kunnen (deels) leiden tot bijbetaling door de opdrachtgever.^[1]
• Tijdstip en communicatie: je uitvaartwensen kunnen veranderen en het is verstandig om regelmatig te controleren of de dekking nog aansluit (in de algemene informatie staat dit als aandachtspunt genoemd bij uitvaartverzekeringen).^[3]

Wil je eerst de basis? Lees dan ook wat betekent afwijkende wensen in een bestaande uitvaartpolis.

Wat controleren

Gebruik onderstaande controlepunten om je bestaande polis begrijpelijk te maken voor een wijzigingsgesprek of een interne check met nabestaanden.

1. Check de polisvariant en dekking

• Staat er een dienstenverzekering op je polis? En is er een aanvullende geldverzekering? Dit bepaalt of je extra wensen kunt betalen met een geldcomponent en hoe de uitvaart wordt geregeld.^[2]

2. Inventariseer welke onderdelen je anders wilt invullen

• Welke diensten wil je wel/niet gebruiken? De voorwaarden geven voorbeelden van diensten waarop nabestaanden kunnen afzien (zoals rouwbrieven of uitvaartkist) en de mogelijkheid om het overgebleven bedrag te gebruiken voor andere wensen.^[2]

3. Vraag expliciet naar ‘wel of niet verzekerd’

• Als je een dienst of onderdeel wilt dat niet in de opgesomde verzekerde diensten valt, is dat volgens de voorwaarden niet verzekerd en kunnen meerkosten spelen.^[1]

4. Controleer wat er gebeurt als nabestaanden een andere ondernemer kiezen

• Laat je door de aanbieder uitleggen welke vergoeding mogelijk is als de gehele uitvaart door een andere ondernemer wordt geregeld en of dit betekent dat bijbetalen vaak nodig is.^[2]

5. Verifieer de rol van documenten en de uitkeringsroute

• Bij DELA is in de voorwaarden uitgewerkt dat bepaalde situaties kunnen leiden tot gelduitkering (bijvoorbeeld bij buitenland) en dat dit gebeurt na ontvangst/overlegging van benodigde documentatie volgens de polis.^[1]

Wil je dit stap voor stap vertalen naar vragen? Dan is dit relevante vervolg: welke gegevens moet je controleren bij afwijkende wensen.

Onderliggende onderwerpen (route naar verdiepingen)

Om je route compleet te maken, kun je naast deze algemene pagina gericht doorlinken naar de verdiepende promptartikelen:

• hoe werkt afwijkende wensen bij een uitvaartverzekering
• hoe vraag je bevestiging over afwijkende wensen
• wat kan per aanbieder verschillen bij afwijkende wensen

Tot slot is het nuttig om te weten welke kennisstukken je erbij pakt. Een voorbeeld daarvan is het verzamelen van voorwaarden en het vergelijken met je polisblad; als je één lijn wilt volgen, kun je ook dienstenpakket meenemen in je voorbereiding.

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 4
2. DELA, Productleeswijzer UitvaartPlan, model 4.1, p. 1
3. TWENTHE, Natura-uitvaartverzekering in kapitaal, versie 2, p. 2