Wat betekent Contactkanaal in een bestaande uitvaartpolis?

Snel antwoord

In een bestaande uitvaartpolis is Contactkanaal de vastgelegde manier (bijvoorbeeld telefonisch of via een berichtkanaal) waarop nabestaanden een overlijden moeten melden. Het doel is dat de verzekeraar de melding snel kan verwerken en daarna opdracht kan geven voor verzorging.^[1] beschrijft bijvoorbeeld dat nabestaanden het overlijden zo snel mogelijk melden en dat dit 24 uur per dag kan via het telefoonnummer dat op de polis staat.

Belangrijkste nuance

Het contactkanaal gaat over melden. Daarna volgen administratieve stappen, zoals het aanleveren van een bewijs van overlijden en documenten (bijvoorbeeld originele polis(sen) en een kopie van de definitieve uitvaartrekening).^[2]

Wat controleren

1. Zoek het contactkanaal op je polis: welk nummer of kanaal hoort daarbij, en staat er een tijdsindicatie (bijv. 24 uur)?^[1]
2. Controleer wie moet melden binnen jouw poliscontext (dit kan per polis/rol verschillen). Koppel dit aan de uitleg over wat betekent wie mag melden in een bestaande uitvaartpolis.
3. Controleer welke documenten daarna nodig zijn. Zie ook wat betekent akte van overlijden in een bestaande uitvaartpolis.
4. Check of er een polisidentificatie wordt gevraagd, bijvoorbeeld je polisnummer, via wat betekent polisnummer in een bestaande uitvaartpolis binnen overlijden melden.

Uitzonderingen

Als nabestaanden de melding niet op tijd doen, kan dat gevolgen hebben voor (een deel van) de rechten.^[3]

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 1
2. TWENTHE, Algemene voorwaarden uitvaartverzekering 2018, p. 3
3. DELA, Algemene voorwaarden, p. 4