Welke gegevens moet je controleren bij Status opvragen?

Snel antwoord

Bij een status opvragen draait het om het controleren of je aanvraag (of je verzoek) de juiste polis- en dossiergegevens bevat, en of je bewijsstukken en datums kloppen. Zo kun je voorkomen dat een aanbieder je verzoek moet terugvragen of dat er onduidelijkheid ontstaat over de stand van zaken.

Belangrijkste nuance

De informatie die je gebruikt bij je statusverzoek moet aansluiten op wat de verzekeraar/uitvoerder nodig heeft om de claim of aanvraag te beoordelen. Heb je informatie over je (gezondheids)mededelingsplicht niet juist of volledig aangeleverd, dan kan dat gevolgen hebben voor het proces en de uitkomst.^[1]

Wat controleren

• Polisgegevens: polisnummer en soort verzekering/aanvraag waarvoor je status opvraagt.
• Betrokken personen: wie is verzekerde en wie is begunstigde/aanvrager volgens de polis.
• Momenten en termijnen: datum overlijden en (voor zover van toepassing) datum van indienen/communicatie over de aanvraag.
• Reden/onderwerp van de vraag: vraag expliciet om status bij het dossier rond overlijden en (mogelijk) vertraging.
• Ingediende informatie: controleer of de kerninformatie uit het aanvraag-/gezondheidsdeel (als dat relevant is) overeenkomt met wat eerder is opgegeven. In de algemene voorwaarden staat dat belangrijke informatie moet zijn doorgegeven en dat er bij overlijden binnen 1 jaar controles kunnen plaatsvinden.^[1]

Documenten of bewijs

• Bevestiging(en) van eerdere verzending (bijvoorbeeld ontvangstbevestiging of eerdere correspondentie).
• Relevante dossiers stukken die je al had aangeleverd bij de aanvraag.
• Kopie van je statusverzoek: bewaar wat je hebt ingestuurd en op welke datum.

Aandachtspunten

• Klopt de communicatie: vermeld altijd dezelfde polis- en persoonsgegevens als eerder. - Als er later nog vragen ontstaan, kan een eerdere onduidelijkheid het proces vertragen.

Gerelateerde uitleg

Voor aanvullende context over dit onderdeel staat ook de uitleg over welke gegevens moet je controleren bij dossier bewaren.

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 2