Oude productnaam in je uitvaartpolis: hoe lees je ontbrekende informatie?

Kort antwoord

Een oude productnaam in een bestaande uitvaartpolis is vaak een naam die bij het product hoort zoals dat ooit is aangeboden of omschreven. De kernvraag is dan niet de naam zelf, maar welke dekking, voorwaarden, ingangs- en uitkeringsafspraken er volgens jouw polis en polisvoorwaarden gelden. Als informatie ontbreekt (bijvoorbeeld in de documenten die je hebt), kun je gericht controleren en bij de aanbieder om bevestiging vragen.

Lees ook hoe je omgaat met ontbrekende informatie binnen de context van ontbrekende informatie.

Afbakening

Met “oude productnaam” bedoelen we in dit deelonderwerp vooral:

• een productbenaming die niet (meer) overeenkomt met de actuele benaming op de website of in recentere brochures;
• een aanduiding in je polis, verzekeringsbewijs of e-mail/brief waarbij je niet (goed) kunt terugvinden welke voorwaarden erbij horen.

Dit deelonderwerp gaat dus over lezen en verifiëren. Het gaat niet om persoonlijke keuzes of productvergelijkingen op basis van jouw situatie.

Welke aspecten spelen mee

Bij het interpreteren van een oude productnaam komen meestal dezelfde onderwerpen terug. Door deze onderdelen langs te lopen, verklein je de kans dat je aanneemt dat iets “ongeveer hetzelfde” is als de actuele productnaam.

1. Soort dekking: natura of geld

• Sommige uitvaartverzekeringen betalen uitvaartkosten rechtstreeks aan de uitvaartondernemer (natura). In het informatiedocument over een natura-uitvaartverzekering staat bijvoorbeeld dat het verzekerde bedrag bij overlijden wordt betaald aan de uitvaartverzorger en dat nabestaanden geen geld in handen krijgen^[1]
• Andere verzekeringen keren een vast bedrag uit aan nabestaanden (of laten betalen aan de uitvaartverzorger) zodat (een deel van) de uitvaart betaald kan worden^[2]

Als je oude productnaam bij jou niet eenduidig te koppelen is aan dit soort dekking, heb je juist daarom documenten of bevestiging nodig.

2. Wat gebeurt er bij overlijden: betaling, voorwaarden en stukken In algemene voorwaarden (voorbeeld DELA) staat dat een uitkering aan een begunstigde wordt gedaan zodra het verzekeringsbewijs en overige stukken zijn ontvangen, en dat de verzekeraar nadere inlichtingen of bewijzen kan verlangen; tot die tijd kan een uitkering worden opgeschort^[3]

Dit soort bepalingen helpt je bij het inschatten van het proces als je oude productnaam niet compleet is.

3. Wijzigingen in voorwaarden/premies en stopmogelijkheid In diezelfde voorbeeldset algemene voorwaarden staat dat voorwaarden en premies mogen veranderen via een ledenbesluit, dat verzekeraars schriftelijk informeren over de ingangsdatum en dat je de verzekering kunt stoppen op de datum waarop de verandering ingaat^[3]

Als jij alleen nog de oude productnaam ziet, kan het relevant zijn om te checken of er later wijzigingen zijn aangekondigd.

4. Informatie over gezondheid en gevolgen van onjuiste opgave Ontbrekende informatie kan ook gaan over een (in het verleden) ingevulde gezondheidsverklaring. In een folder-toelichting staat dat als je de gezondheidsverklaring niet goed invult en iets niet opgeeft terwijl dat wel had gemoeten, dit gevolgen kan hebben voor de uitkering van de verzekering^[4]

Ook staat daar dat als je per ongeluk informatie geeft die je niet hoeft te melden, de medisch adviseur niets met die informatie doet^[4]

Verschillen per situatie

Een oude productnaam is niet altijd in alle situaties hetzelfde “type probleem”. Dit zijn veelvoorkomende varianten:

• Je hebt wel een polis, maar niet alle voorwaarden: je ziet de oude benaming, maar niet de bijbehorende bepalingen (bijvoorbeeld over uitkering, aanmelding, of wat wel/niet verzekerd is).
• Je hebt meerdere documenten van verschillende momenten: eerdere correspondentie gebruikt één naam, recente stukken gebruiken een andere. In algemene voorwaarden van DELA is bijvoorbeeld opgenomen dat bij een wijziging naar aanleiding van beoordeling een nieuwe polis kan worden verstrekt met een nieuwe verzekerde; als de beoordeling niet klopt, volgt een brief met uitleg waarom niet^[5] (Let op: dit voorbeeld zegt iets over proces bij beoordeling/nieuwe polis, niet over jouw specifieke productnaam.)
• Je verzekering kan beïnvloed zijn door latere afspraken: als voorwaarden zijn aangepast, kan de oude productnaam blijven staan terwijl de werking in de praktijk is gewijzigd. In de voorbeeldset algemene voorwaarden staat dat verzekeraars wijzigingen aankondigen en dat stoppen mogelijk is op de ingangsdatum^[3]
• Het onduidelijke deel zit in gezondheids-/acceptatieaspecten: dan is het vooral belangrijk om te begrijpen wat er gemeld had moeten worden en wat dat voor de uitkering kan betekenen^[4]

Wat controleer je (praktisch) bij een oude productnaam?

Volg onderstaande controlepunten. Het doel is om de inhoud van de dekking te herleiden, niet om alleen de benaming te onthouden.

1. Leg vast welke documenten je hebt Verzamel minimaal: polis/verzekeringsbewijs, eventuele bijlagen, voorwaardenbundel en correspondentie over wijzigingen.

2. Zoek in je documenten naar de omschrijving van de dekking Kijk of er expliciet staat of het gaat om een natura-uitkering (betaling aan uitvaartverzorger) of een uitkering in geld (bedrag bij overlijden). Dat is inhoudelijk belangrijk en sluit aan op hoe producten in informatiedocumenten worden beschreven^[1][2]

3. Controleer procesafspraken rond uitkering Bijvoorbeeld: welke stukken zijn nodig en wanneer kan een uitkering worden gedaan of opgeschort^[3]

4. Check of er voorwaardenwijzigingen zijn gemeld Als je oude productnaam “oude vorm” is, kan de werkelijke werking later zijn aangepast. Let op de ingangsdatum en de mogelijkheid om te stoppen op die datum^[3]

5. Koppel acceptatie/gezondheid aan wat je weet en wat ontbreekt Als je niet kunt terugvinden wat je destijds hebt ingevuld of wat er van je gevraagd werd, kan het relevant zijn om te weten welke situaties gevolgen kunnen hebben. De folder vermeldt bijvoorbeeld dat onjuiste of ontbrekende opgave gevolgen kan hebben voor de uitkering^[4]

6. Weet hoe je omgaat met klachten als je er niet uitkomt In de folder staat dat je een klacht bij de verzekeraar kunt indienen en dat je bij onvoldoende afhandeling terecht kunt bij Kifid^[4]

Onderliggende onderwerpen

Om gerichter te zoeken, kun je ook deze verdieping gebruiken:

• Wat betekent wat betekent oude productnaam in een bestaande uitvaartpolis?
• Hoe werkt hoe werkt oude productnaam bij een uitvaartverzekering?
• Welke documenten zijn nodig voor welke documenten zijn nodig voor oude productnaam?
• Welke welke gegevens moet je controleren bij oude productnaam zijn essentieel wanneer informatie ontbreekt?
• Waarop let je bij verschillen, uitzonderingen en controlepunten in oude productnaam: verschillen, uitzonderingen en controlepunten?

Verderop kun je ook lezen hoe je de aanbieder gericht vraagt om bevestiging met hoe vraag je bevestiging over oude productnaam.

Neutrale vervolgstap

Als je na het controleren van bovenstaande punten nog steeds niet zeker weet welke dekking hoort bij de oude productnaam, ga dan over op het opstellen van een gerichte vraag aan de aanbieder, zodat je een schriftelijke bevestiging krijgt over dekking en werking.

Kun je je polis(gegevens) niet meer terugvinden? Gebruik dan ook polis kwijt.

Bronnen

1. TWENTHE, Natura-uitvaartverzekering in kapitaal, versie 2, p. 1
2. a.s.r., Productinformatie uitvaartverzekering, p. 1
3. DELA, Algemene voorwaarden, p. 5
4. Toelichting gezondheidsverklaring, p. 9
5. DELA, Algemene voorwaarden, p. 2